Die DATEL bietet verschiedene Triple Play-Tarife mit Geschwindigkeiten von bis zu 200 Mbit/s im Download an. Die genaue Verfügbarkeit hängt von Ihrem Standort ab.

Nutzen Sie unsere Verfügbarkeitsprüfung auf der Website – einfach Adresse eingeben, und wir zeigen Ihnen, welche Tarife an Ihrem Wohnort buchbar sind. Sollte an Ihre Adresse keine Verfügbarkeitsabfrage möglich sein, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice.

Für unsere Tarife besteht die Möglichkeit, diese mit oder ohne Mindestvertragslaufzeit abzuschließen.

Bitte beachten Sie, dass Aktionsangebote ausschließlich mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten verfügbar sind. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit sind die Tarife monatlich kündbar.

Ja, Sie können Ihre aktuelle Festnetznummer problemlos zur DATEL mitnehmen.

Bei gewünschter Rufnummernmitnahme kündigt die DATEL Ihren Telefonanschluss beim Altanbieter, um so die Portierung der Rufnummer sicherzustellen. Bitte kündigen Sie in diesem Fall nicht selbst bei Ihrem Anbieter.

Für die Nutzung benötigen Sie einen DSL-Router. Sie können ein Gerät von uns mieten oder kaufen. Alternativ können Sie Ihren eigenen, kompatiblen Router verwenden.

Ja, Sie können alternativ Ihren eigenen, kompatiblen Router verwenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Nutzung von Fremdgeräten (kein DATEL-Endgerät) zu Einschränkungen bei Ihrem Anschluss führen kann – beispielsweise bei Internet, Telefonie oder zusätzlichen Diensten. Für diese Geräte bietet die DATEL keinen Support und keine Serviceleistungen an.

Prüfen Sie deshalb unbedingt vorab die Kompatibilität Ihres Routers mit dem gewählten Anschluss (z. B. DSL, VDSL, Glasfaser oder Kabel, Schnittstellen und Firmware).

Um die volle Leistung, Stabilität und den zuverlässigen DATEL-Kundensupport sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen den Einsatz eines original DATEL-Routers, der optimal auf unsere Anschlüsse abgestimmt ist und regelmäßig Updates erhält.

Nach Vertragsabschluss dauert die Freischaltung in der Regel 2–4 Wochen – je nach technischer Voraussetzung und Terminverfügbarkeit.

Unser technischer Kundenservice steht Ihnen telefonisch, per E-Mail und vor Ort im Kundencenter zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website unter Service.

Informieren Sie uns frühzeitig über Ihren Umzug. Wir prüfen die Anschlussverfügbarkeit am neuen Wohnort und übertragen den Vertrag – unkompliziert und schnell.

Mögliche Lösungen:

• Fritz!Box regelmäßig neu starten (kann viele Probleme beheben)
• Test mit nur einem angeschlossenen Gerät durchführen, um Fehler einzugrenzen
• Falls nach allen Prüfungen weiterhin Probleme bestehen: DATEL-Hotline kontaktieren

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Prüfen, ob das Koaxialkabel fest in der Multimediadose (Data-Buchse) und an der Fritz!Box angeschlossen ist
• Fritz!Box neu starten
• Kabel nicht geknickt oder beschädigt? Falls ja → DATEL-Hotline kontaktieren

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Netzteil prüfen: steckt richtig in der Steckdose und in der Fritz!Box
• Fritz!Box für 10 Sekunden vom Strom trennen und neu starten
• Wenn weiterhin keine LED leuchtet → Netzteil oder Gerät defekt → Support/Anbieter kontaktieren

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Geschwindigkeit per LAN-Kabel testen → wenn hier OK, liegt es am WLAN
• Im Menü „Internet → Kabel-Informationen → Kanäle“ prüfen: sind alle Down- und Upstream-Kanäle verbunden?
• WLAN optimieren: automatischen Funkkanal in „WLAN → Funkkanal“
• Störquellen (Mikrowelle, dicke Wände, DECT-Telefone) vermeiden

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Router für mindestens 5 Minuten vom Strom trennen und erneut starten
• Falls nach allen Prüfungen weiterhin Probleme bestehen: DATEL-Hotline kontaktieren

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Mit der „WLAN“-Taste an der Fritz!Box WLAN aktivieren
• Auf dem Endgerät prüfen: ist das richtige WLAN-Netz (SSID) ausgewählt
• Passwort korrekt eingegeben? (steht auf der Unterseite der Fritz!Box)

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Mit der „WLAN“-Taste an der Fritz!Box WLAN einschalten
• Richtiges WLAN auswählen (SSID steht auf der Unterseite der Fritz!Box)
• Passwort überprüfen (ebenfalls auf der Unterseite)

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Unter „Telefonie → Eigene Rufnummern“ prüfen, ob die Nummer als „aktiv“ angezeigt wird
• SIP-Zugangsdaten ggf. neu eingeben, bei eigener Fritz!Box
• Bei DECT-Telefonen: Mobilteil korrekt an der Fritz!Box anmelden
• Test mit einem anderen Telefon durchführen

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Netzteil prüfen (korrekt eingesteckt, Steckdose funktionsfähig)
• Andere Stromquelle testen (keine Zeitschaltuhr, keine Mehrfachsteckdose mit vielen Geräten)
• Kabelanschluss in der Multimediadose auf festen Sitz kontrollieren

Unser technischer Kundenservice steht Ihnen telefonisch, per E-Mail und vor Ort im Kundencenter zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website unter Service.