Sie haben in unseren FAQ zum Telefon keine Antwort gefunden? Kein Problem, wenden Sie sich gerne an unsere Serviceline 0800 899 1500 und nehmen Sie direkten Kontakt mit unseren Mitarbeitern auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Hier finden Sie FAQ und Antworten rund um das Thema Telefon
Häufige Fragen zum Thema Telefon
Kann ich meine bestehende Telefonnummer behalten?
Ja, Sie können Ihre aktuelle Festnetznummer problemlos zur DATEL mitnehmen.
Bei gewünschter Rufnummernmitnahme kündigt die DATEL Ihren Telefonanschluss beim Altanbieter, um so die Portierung der Rufnummer sicherzustellen. Bitte kündigen Sie in diesem Fall nicht selbst bei Ihrem Anbieter.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Für unsere Tarife besteht die Möglichkeit, diese mit oder ohne Mindestvertragslaufzeit abzuschließen.
Bitte beachten Sie, dass Aktionsangebote ausschließlich mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten verfügbar sind.
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit sind die Tarife monatlich kündbar.
Wie lange dauert die Freischaltung meines Anschlusses?
Nach Vertragsabschluss dauert die Freischaltung in der Regel 2–4 Wochen – je nach technischer Voraussetzung und Terminverfügbarkeit.
Wo finde ich Hilfe bei technischen Problemen?
Unser technischer Kundenservice steht Ihnen telefonisch, per E-Mail und vor Ort im Kundencenter zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website unter Service.
Was passiert bei einem Umzug?
Informieren Sie uns frühzeitig über Ihren Umzug. Wir prüfen die Anschlussverfügbarkeit am neuen Wohnort und übertragen den Vertrag – unkompliziert und schnell.
Problemlösung Telefon
Telefon hat kein Freizeichen
Mögliche Ursachen & Lösungen:
- Prüfen, ob das Telefon richtig mit dem Router (Telefonanschluss-Buchse: FON1/FON2) verbunden ist
- Bei DECT-Telefonen: sicherstellen, dass die Basisstation mit Strom versorgt wird bzw. das Mobilteil korrekt am Router angemeldet ist
- Router neu starten und erneut testen
Gesprächspartner hört mich nicht / Ich höre den anderen nicht
Mögliche Ursachen & Lösungen:
- Telefon prüfen (z. B. mit einem anderen Telefon testen)
- Kabelverbindungen/ DECT-Verbindung zwischen Telefon und Router kontrollieren
- Router neu starten und erneut testen
Anrufe kommen nicht an
Mögliche Ursachen & Lösungen:
- Ist die Rufnummer im Router als „aktiv“ markiert
- Telefonklingel ausgestellt oder Lautstärke zu niedrig
- Prüfen, ob eine Anrufumleitung oder „Nicht stören“-Funktion aktiviert ist
- Wenn Neu-Anschluss —> DATEL-Hotline kontaktieren
Ich kann nicht raus telefonieren
Mögliche Ursachen & Lösungen:
- Sicherstellen, dass die richtige ausgehende Rufnummer im Router dem Telefon zugewiesen ist
- Eventuell blockiert eine Sperrliste bestimmte Rufnummern (Router-Menü prüfen)
- Router neu starten und Registrierung der Rufnummer prüfen
- Prüfen ob die richtige Rufnummer gewählt wurde
Schlechte Sprachqualität (Rauschen, Abbrüche, Verzögerung)
Mögliche Ursachen & Lösungen:
- Telefon per Kabel anschließen und nicht nur per DECT, um Funkstörungen auszuschließen
- ggfs. anderes Telefon testen
- Prüfen, ob gleichzeitig große Downloads/Streams laufen – diese können die Sprachqualität beeinträchtigen
- Router neu starten
Telefonie über Fritz!Box funktioniert nicht
Mögliche Ursachen & Lösungen:
- Unter „Telefonie → Eigene Rufnummern“ prüfen, ob die Nummer als „aktiv“ angezeigt wird
- SIP-Zugangsdaten ggf. neu eingeben, bei eigener Fritz!Box
- Bei DECT-Telefonen: Mobilteil korrekt an der Fritz!Box anmelden
- Test mit einem anderen Telefon durchführen